Condizioni generali

Note introduttive
L’albergo Park offre servizi alberghieri e di ristorazione in conformità con le Condizioni generali di servizio e con ogni conferma e prenotazione specifica. L’Hotel Park non si assume alcuna responsabilità in casi di forza maggiore come guerra, terrorismo, dimostrazioni e turbative, scioperi, calamità naturali ed epidemie, divieti, restrizioni da parte del governo locale, etc.

Prenotazione e modalità di pagamento
Domande e prenotazioni possono pervenire attraverso le nostre pagine web, a mezzo posta, posta elettronica, fax, telefono od essere effettuate di persona presso la reception del nostro albergo. La prenotazione via web prevede l'accettazione completa di queste Condizioni generali di servizio da parte del cliente. In tal modo tutto quando menzionato nel documento è vincolante per il futuro ospite e per l'albergo Park. Durante la prenotazione dell’alloggio, il cliente si impegna a fornire tutti i dati necessari. Per convalidare la prenotazione, il cliente effettuerà il pagamento del deposito o fornirà un numero di carta di credito valida come garanzia di prenotazione. La somma restante verrà pagata direttamente presso la reception dell’albergo al momento della partenza. Tutte le prenotazioni eseguite tramite il sistema di prenotazione saranno considerate valide solamente dopo la conferma fornita dall'ufficio centrale di vendita dell'albergo Park. La prenotazione può essere confermata on-line, via posta elettronica o via fax. All'arrivo nell'albergo l'ospite deve fornire la notifica/conferma di prenotazione o il voucher dell'albergo alla reception.

Tassa di soggiorno
In conformità con le norme che regolano il pagamento della tassa di soggiorno, il cliente è tenuto a pagare la tassa di soggiorno unitamente al pagamento della camera. L’importo della tassa di soggiorno nella Repubblica della Croazia varia in base a stagione e destinazione. I bambini fino a 12 anni non pagano la tassa di soggiorno mentre bambini da 12 a 18 anni pagano un prezzo scontato del 50%. L'importo della tassa di soggiorno si paga insieme con l’importo non saldato della prenotazione ed è chiaramente indicato sulla fattura fornita al cliente e relativa al costo del servizio offerto.

Prezzo dei servizi
Il prezzo dei servizi indicato è da intendersi a persona/giorno o per camera/giorno, come segnalato nel relativo listino Servizi addizionali non sono inclusi nel prezzo e sono da pagare extra. Gli extra devono essere ordinati separatamente al momento della prenotazione. L’albergo Park si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualunque momento. I clienti che hanno versato la cauzione o fornito una garanzia accettabile della prenotazione, l’albergo Park s’impegna a garantire i prezzi vigenti al momento della prenotazione.

Categoria e descrizione dei servizi
Struttura e unità di sistemazione dell'albergo Park sono divisi per categorie in base a quanto prescritto dall’Enti autorizzato del Ministero del Turismo della Repubblica della Croazia in conformità con le leggi in vigore.

Diritto dell'albergo Park di modificare e cancellare le prenotazioni
L'albergo Park si riserva il diritto di modificare in ogni momento la prenotazione o il modo di fornire i servizi in caso di forza maggiore, ovvero cause imprevedibili, inevitabili. La sistemazione prenotata può essere sostituita con un'altra della stessa categoria o di categoria superiore. Il prezzo applicato al momento della prenotazione resta invariato ma è necessario avvisare i clienti delle modifiche avvenute. Nei casi in cui non sia possibile trovare una sistemazione sostitutiva e la prenotazione è stata pagata in anticipo, l'albergo Park si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e di rimborsare l'importo totale pagato. In quel caso il cliente non ha nessun diritto ad alcun rimborso.

Diritto dell'ospite di modificare e cancellare le prenotazioni
In caso quando l'ospite vuole modificare o cancellare la prenotazione effetuata alla sua richiesta, lo può fare in modo scritto (via posta elettronica, posta o fax).
Se il cliente annulla la prenotazione confermata si applicano le seguenti condizioni di cancellazione della prenotazione:
• per cancellazione di prenotazione fino a 48 ore prima dell'uso del servizio, si applica una detrazione del 50% dell'importo totale del servizio prenotato
• se il cliente non si presenta o cancella la prenotazione lo stesso giorno prenotato (no show), si applica un importo del 100% dell'importo totale del servizio prenotato.

Doveri dell'albergo Park nei confronti del cliente
L 'albergo Park deve continuamente apportare miglioramenti dei servizi offerti conformemente alle norme legali, standard dell'attività e pratiche abituali dell'attività turistico-alberghiera. L'albergo Park cercherà di attenersi interamente ai propri obblighi salvo circostanze di forza maggiore.

Doveri del cliente
Il clente si impegna a fornire i documenti completi personali necessari all'arrivo e partenza dalle camere dell'albergo Park. Il cliente si impegna ad obbedire alle regole previste perogni struttura inclusa nell'albergo Park. Prima dell'arrivo, l'ospite si obbliga a verificare le regole di viaggio concordate tra la Repubblica della Croazia e il paese dal quale si proviene. Oltre a questo bisogna verificare se per passare la dogana è necessario un altro documento di viaggio per accedere e soggiornare nel territorio della Repubblic DI Croazia.

Reclami
L'albergo gestirà solamente i reclami presentati alla reception dell'albergo, nel giorno in cui i problemi sono stati constatati. L'albergo si impegna a portare avanti e risolvere immediatamente o appena possibile ogni reclamo. Se al reclamo non viene posto rimedio durante il soggiorno nell'albergo, verrà rilasciata una conferma scritta della richiesta. Saranno presi in considerazione solamente reclami scritti ricevuti entro 30 giorni dall'ultimo servizio ricevuto. L'albergo si assume l'impegno di porre rimedio al reclamo scritto entro 30 giorni.

Giurisdizione tribunale
Ogni vertenza o disaccordo sarà risolto in modo accettabile per ogni parte. In caso contrario, si procederà ad arbitrato presso il tribunale competente.